龙华新闻全媒体记者 王雪敏 通讯员 雷明利 刘雯 记者 蔡维泽/图

在深圳北站，候车室宛如一座流动的“城市客厅”，客运员武军，以他独属的“温暖服务法”，为春运中脚步匆匆的旅客送上满满的关怀。

武军（右）在工作岗位上。

1月23日，武军刚完成一趟列车的作业，准备接水时，他敏锐地注意到一位老人搀扶着一位腿脚不便的亲属，正艰难地朝检票口走来。武军运用他的“主动发现法”，几乎没有丝毫犹豫，立刻快步迎上去，他走路的步伐急促而有力，关切地问道：“您好，请问您乘坐哪趟车？”得知旅客乘坐的列车还未进站，他迅速转身，一路小跑搬来自己的坐凳，稳稳地放在两人面前，运用“贴心安置法”说道：“您先坐这歇会儿，列车进站了我叫您。”

列车进站后，武军利用自己检票口的空隙，帮忙拿取行李，一路小心翼翼地护送他们前往站台，与站台客运员完成细致交接。

2月1日，午后的候车室依旧人头攒动。两位老人家带着大包小包，神色焦急地向武军求助。原来，他们搭乘无障碍电梯到达候车室后，就迷失了方向。

武军立刻运用“耐心安抚法”，弯下腰，他的动作轻柔而迅速，像是生怕吓到两位焦急的老人，轻声细语地安抚道：“您别着急，慢慢说，你们要从哪个出口出站？和接站的家人联系上了吗？”在与接站亲属仔细沟通后，武军伸出手，耐心且细心地为他们指引：“您看，顺着这个方向一直走，到前面那个路口右转，就能看到出口了。要是还找不到，您随时回来找我。”

13时30分，A6检票口处，一场意外打破了原本的节奏。武军正专注于检票工作，突然眼角余光瞥见一位小伙子身形摇晃，紧接着直挺挺地倒了下去。武军心头一紧，瞬间反应过来，“紧急救助法”迅速展开，拿起对讲机呼叫：“有人低血糖晕倒了，快过来帮忙！”

值班员戴隆平赶到了，客运员邓亮搬来椅子，刘畅送来糖果，宋庆雪拿来温开水。在大家齐心协力地帮助下，小伙子恢复了神智。

今年春节后，深圳北站开行7天夜间通宵高铁，班组需要抽调人员加班。武军第一个报名：“我是老党员，我先上。”

2024年，武军获得旅客通过12306转来的表扬电话360个，锦旗4面，荣获深圳车站二季度“服务明星”称号。