光明新闻全媒体记者 黄国焕 通讯员 冯学岐 廖宇琳

近日，在马田街道南庄社区，一件温暖的小事悄然发生。社区“双百”社工在日常走访中，发现一位神色慌张、不停张望的78岁老人。经询问得知，老人因记忆力衰退，在出门散步时迷失方向。且老人刚到深圳四个多月，对周边环境十分陌生。

了解情况后，社工立即展开行动，一边轻声安抚老人情绪，一边运用联想记忆法，耐心引导老人回忆户籍地及家庭成员信息。随后，社工联合网格员与小分格负责人，经过两个小时的不懈努力，终于成功联系上老人的家人。当家人赶到现场，看到安然无恙的老人时，激动地连声道谢。面对感谢，社区工作人员表示这是职责所在，并贴心提醒家属，可在老人随身衣物中放置家庭联系卡，以防类似情况再次发生。

南庄社区相关负责人表示，社区后续将持续优化应急救助流程，加强社区网格化管理，充分发挥基层治理小分格的优势，进一步提升服务效率与质量，为居民提供更加贴心、高效的服务，让社区成为居民温暖的港湾。