宝安日报全媒体记者 刘杰 通讯员 马洁俐

西乡街道河东社区网格员日前在107国道（河东段）巡查时，发现一名衣着单薄、神情迷茫的老奶奶独自徘徊。凭借多年的网格工作经验和扎实的群众服务意识，该网格员仅用十余分钟便助老人平安归家，以暖心行动诠释基层治理的温度与担当。

救助过程中，网格员发现老人因乡音浓重无法清晰表述住址，随即迅速将老人护送至社区网格巡查中队办公室，并同步启动应急响应机制。依托网格化信息平台，网格员通过碎片化线索精准锁定老人住址。从发现到家属接回全程仅十余分钟，老人的儿媳周女士赶到时连声道谢。

这一高效处置的背后，是河东社区长期深耕的成果。网格员通过定期走访独居老人、建立“一户一档”信息库，织密基层服务网络。“我们要求干部把‘密切联系群众’落在脚下，而不是挂在嘴上。”社区网格巡查中队负责人介绍，日常需掌握网格内“人、房、事、物”动态，并通过数字化平台实时更新。救助过程中，网格员联动辖区民警、居民形成“线上+线下”响应闭环，将处置时间压缩至最短。