宝安日报全媒体记者 赵盼盼 文/图 

“以前遇到问题不知道找谁，现在‘心安夜话 从心出发’活动直接把平台送到家门口，我们反映的小区停车难问题没多久就得到了解决，车位规范了，居民心情也舒畅了。”居民张阿姨谈起新安街道的变化，满是欣喜。今年3月份以来，新安街道深入贯彻中央八项规定精神学习教育，牢牢把握“搞好开门教育”工作要求，推动全体党员走在前、作表率、当先锋，倾听群众呼声、化解群众难题、切实担当作为，架起密切党群关系的“连心桥”，不断提升群众和企业的幸福感、满意度。

主动听取心声，转为服务哨声

新安街道以“需求导向，精准摸底；呼声所向，精准发力”为理念，持续深化“心安夜话”活动，街道、社区党员干部通过主动接访、上门走访、邻里话心，到群众中倾听诉求、理清矛盾、共商对策、解决问题。截至目前，“心安夜话 从心出发”活动共开展7期，现场走访634名住户，收集诉求383件，办结371件，进一步将民之需求落实到位、民之建议落地见效，锲而不舍落实中央八项规定精神。

而这种倾听与服务的转变，不仅体现在社区居民的日常诉求解决上，更延伸到了企业服务领域。街道以“当好企业首席服务官”为理念，在全区率先搭建“党企直通车”，在辖区重点楼宇推广“直通车”二维码，覆盖183个企业党支部，“一码当先”畅通企业诉求反馈渠道。同时，街道组织专项小组应用数据分析、字元感知等手段，分析研判矛盾焦点数据，梳理高频诉求解决路径，提高事项办理时效。据统计，今年3月份以来，累计办结“两企三新”诉求114件，办结率和满意率均达100%。

新安街道工作人员走访安建科技，详细了解其融资需求。

“没想到这么快就能解决资金问题，还获得了政策奖补，双重利好下，我们的干劲更足了。”安建科技（深圳）有限公司负责人对新安街道的企业服务竖起了大拇指。在获悉该公司有融资需求后，新安街道海滨社区迅速帮助企业对接宝安区产业引导基金，经初步评估，基金拟以子基金方式进行参投，并协调区发改局协助企业申请集成电路产业奖补。

解决群众心事，实现基层有感

在解决群众的操心事、烦心事、揪心事方面，新安街道同样不遗余力。街道组建党员技术攻坚小组，开发AI智能识别算法模型，推动重点区域摄像头实现“黑光技术+动态捕捉”双升级，并通过“短信+APP响铃预警”的方式，由距离事发地最近的工作人员第一时间赶往现场处置，全面提高工作效率。例如，针对小区高空抛物这一群众“所难”问题，这一系列举措让居民们的安全感大幅提升，“以前小区里经常有高空抛物的隐患，居民们都很担心。现在有了智能识别系统，感觉安全多了。”小区居民王先生说道。

AI智能识别系统识别市民闯入海边河边的危险行为。

与此同时，新安街道还积极关注群众“所急”问题。针对共享电单车停车难、乱停放现象，实行分片包干责任制，由党员带头示范，联动志愿者在交通路口、地铁站点等区域进行值守，开展非机动车车辆整理、文明引导、道路安全宣传等服务。自学习教育开展以来，累计开展活动700余场，参与人次达2000以上。

▲新安街道相关工作人员整治非机动车辆停放问题。

此外，针对辖区重大项目配套建设与项目进度不匹配等群众“所困”问题，新安街道秉持“服务在前、提升在前、招商在前”理念，在雪花科创城等重大项目成立党组织，打造全链条企业服务专班模式，整合企服、招商、公服等人员力量组建企业服务小组现场办公，通过建立“专班专责、定期会商、上门服务”三大机制，协助企业并联推进消防、竣工验收等工作，落实新建道路、打通交通微循环、优化主干道人行道等配套项目。“新安街道的服务让我们企业在项目建设过程中省心不少，配套项目及时到位，为我们解决了后顾之忧。”深圳BREWTOWN啤酒小镇运营相关负责人感慨道。

坚持服务靠前，提升服务实效

为进一步提升服务成效，新安街道从“单向管理”向“全员参与”转变，开展“促和美新安”随手拍行动，实行领导干部“行走”行动和“随手拍”行动双线并行，创新运用全员上阵、细化管理、即时整治等多种手段，全面排查城市环境问题。“街道领导干部每周在一线行走巡查，同步建立工作台账，推动问题整改精细化、常态化。”新安街道主要负责人介绍。据统计，今年3月以来，累计发现问题593个，已完成整改537个，整改率90.6%，推动实现以片促改。

不仅如此，新安街道还积极推动服务从“被动响应”向“主动供给”转变，按照“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的思路，通过群众满意度回访及时梳理共性问题，汲取群众智慧，不断拓宽和加强基层服务的广度、深度、力度。除了在具体诉求办结24小时内专人回访外，还广泛发动机关、社区党组织和党员志愿者对交通安全、环境卫生等公共议题进行不定期回访，对群众反映较多的事项精准“画像”，有针对性地制定专项整改方案。

“新安街道的变化我们都看在眼里，他们不仅解决了我们反映的问题，还主动去发现和解决问题，让我们切实感受到了温暖和关怀。”居民刘女士的这番话，正是对新安街道坚持搞好开门教育、办好群众可感可及的实事这一工作成效的有力印证。