宝安日报全媒体记者 徐迅 文/图

在宝安区西乡街道流塘社区，总有一个身影穿梭于居民楼间，她带着笔记本记录需求，握着服务对象的手倾听烦恼，用十年光阴在精神卫生服务领域筑起一道温暖防线。她是西乡街道流塘社区尚德社会工作服务社精防社工廖利文，一位被康复者家属称为“救命稻草”、被独居老年康复者视作“亲人”的基层社工。在她看来，扎根基层，建立与服务对象的联结是社工专业路上源源不断的力量，才能让温度渗透进精神康复者的生命肌理。

廖利文引导社区居民参与沙画游戏。

患者家庭濒临崩溃

她用专业与爱心守护困境家庭

“再住院的话，这个家就要散了。还好有你们的帮助，让我感受到不是一个人在‘战斗’。”今年2月底，一位精神康复者的家属攥着诊断书，声音颤抖，一个家庭正在面临是否让康复者去住院的两难选择。若再次住院，三个未满14岁的孩子将面临无人照料的困境。

接到求助后，正在整理辖区患者档案的廖利文立刻带着社康精防医生上门，并“对症下药”制定专门的帮扶方案。大家利用专业知识为康复者提供情绪疏导、督促专科复诊与服药、制定陪伴式的始动性缺乏训练，令康复者的病情得到了缓解，从而避免了她反复住院。

作为康复者及其家庭的“经纪人”，廖利文通过积极联络民政、残联、街道办、社会组织，为康复者和家属提供政策支持、申请资源和服务，帮助康复者及其家庭解决困难。

2023年，一病程长达20年的康复者，其家属曾多次联系户籍地相关部门申请残疾证，但均遇到种种问题而申请无果。为此，廖利文陪同家属辗转多个部门协调，链接渠道，解决了长期困扰他们的办证难题，帮助康复者享受深圳的惠残政策。

从“患者”到“人”

她的服务充满温暖

在廖利文的办公室墙上，挂着一面写有“不是家人胜似家人”的锦旗，落款是一位社区独居老年精神康复者。

这位康复者常年独居，身边无亲友，父母早已过世，她最喜欢的就是来社区找廖利文帮忙并倾诉她的“遭遇”。从教导最简单的手机短信编辑，到劝导并陪同其到专科复诊稳定病情，廖利文一直在默默守护着这位康复者。

在多年工作中，廖利文赢得了服务对象的信任，多次获得宝安区“优秀社工”和宝安区优秀精防社工的称号。她秉承着踏实、勤奋、真诚的工作态度，构建起了严重精神障碍患者“预防、治疗、救助、康复、融归”为一体的服务机制。

“以‘人’为中心，而不是以‘患者’为中心。”这是廖利文经常与团队成员提及的服务理念。在深圳这座快节奏的城市里，廖利文和她的同行们如同静默的“守门人”，用专业与温情守护着精神康复者的尊严与希望。他们的故事证明：最好的社会工作，从来不是冰冷的流程，而是让每个身处困境的人，都能感受到“有人记得、有人在乎、有人陪伴”的暖意。