宝安日报全媒体记者 郑思韵 通讯员 邹逸鹏

近日，宝安区消委会意外收到了一份外卖，拆开发现里面是精心包装的三个蛋糕，这份市民外卖送来的蛋糕表达了对宝安区消委会调解员工作的感谢。

原来此前，市民曹小姐通过某平台向商家下单定制蛋糕，用于小孩班级活动，约定时间商家未按时送货也未与曹小姐沟通严重影响了活动安排。于是，曹小姐向宝安区消委会发起了投诉。

收到投诉后，宝安区消委会调解员第一时间联系市民核实情况，随后通过电话联系商家和向平台客服沟通查证，门店称在约定发货时间之前几个小时已经通过平台告知消费者没有货品，需要退款或者寻找其他门店处理。市民表示未接到商家电话或信息，商家未经沟通强制退单认为不合理。

宝安区消委会调解员联系平台继续与商家进行调解，后来市民与商家达成和解，并一同精心准备了蛋糕，以外卖的方式赠予宝安区消委会调解员以作感谢和表扬。这份外卖让调解员感到意外和温暖。宝安区消委会相关负责人表示，消委会是消费者的娘家人，遇到消费纠纷第一时间可以和商家沟通自行协商，无法达成和解的请及时通过消委会官网或拨打12345政府服务热线投诉，维护自身的权益。