宝安日报记者 郑思韵 实习生 郭若溪 池思婷 通讯员 庄瑶 

近日，宝安区消委会接获多起消费者纠纷案件，消费者表示维权遇阻。

案件一：网购护肤品宣传不符

近日，市民王女士（化名）来电反映，其母亲在某网购平台花费27000多元购买了一款宣称“高效抗老淡纹”的护肤品，使用后发现毫无效果。更令人气愤的是，当王女士多次联系商家要求退款时，对方却始终不予回复，玩起了“消失”。目前，王女士已正式投诉，要求商家退还全部款项。

据王女士描述，其母亲购买的这款护肤品实际使用效果与商家宣传严重不符，甚至连普通面霜的保湿效果都达不到。发现问题后，王女士立即通过平台留言、电话等多种方式联系商家，但商家始终采取“冷处理”态度，既不回应产品效果问题，也不处理退款诉求，让消费者陷入维权困境。

宝安区消委会建议

网购消费需提高警惕，保留凭证是关键。针对此类消费纠纷，宝安区消委会特别提醒广大消费者：在网购时要保持理性消费，尤其是面对宣称有特殊功效的产品时，更要多方核实产品成分真实效果和用户评价；务必保留商品详情页截图、交易记录、聊天记录等全套凭证，为可能出现的维权做好准备；尽量选择资质齐全、售后有保障的正规电商平台进行购物，避免通过不明链接或私人渠道交易，以降低消费风险。

对于已经遭遇消费纠纷的消费者，宝安区消委会建议可以采取以下维权步骤：首先通过平台内渠道或商家官方联系方式积极沟通协商，明确表达退款诉求；若商家拒不处理，可及时向网购平台提交投诉，申请平台介入调解；当协商无果时，可拨打12315或通过全国12315平台进行投诉举报；对于涉及大额经济损失且证据充分的案例，消费者还可以向相关执法部门反映或通过司法途径维护自身合法权益。

目前，王女士的投诉已转交至相关部门处理。宝安区消委会再次呼吁广大消费者要提高警惕，增强维权意识，遇到消费纠纷时注意保留证据，及时通过合法渠道维护自身权益。消费者可通过12315市场监管热线或12345政务服务便民热线进行咨询投诉。

案例二：学员受伤后退费无门

近日，市民张女士向宝安区消委会反映，其在某舞蹈培训机构遭遇退费难题。据了解，张女士年初报名了该机构数千元的舞蹈课程，但因训练强度太大，且训练前没有充分热身，导致张女士肩颈出现肌肉撕裂及骨头错位等问题。经深圳市三甲医院诊断需手术治疗，并被告知今后不宜进行大幅度运动。目前张女士已完成手术，正处于3-6个月的康复期。

“我只想拿回没上完的课时费，这个要求很合理。”张女士表示，考虑到实际情况，她并未向机构提出其他赔偿要求。然而，自5月份以来，其家人多次与机构协商退费事宜，均遭到各种理由推诿，问题迟迟得不到解决。

宝安区消委会调解员了解到，张女士是退休人员，这笔培训费用对其而言并非小数。目前她仍处于休养阶段，经济压力较大。她希望相关部门能介入协调，帮助解决这一消费纠纷。

宝安区消委会建议

选择培训机构时要评估自身身体状况，根据课程内容和强度选择适合自己的课程；付款后注意保留培训合同、缴费凭证等重要材料；如遇消费纠纷，可向商家所在地的市政府服务热线12345投诉举报，或依法通过行政、司法等途径维护自己的权益。

在此宝安区消委会也呼吁相关培训机构能重视消费者权益，积极配合消委会工作，为消费者妥善解决问题。