龙华新闻记者 陈欣 通讯员 朴智妍 管围堤 刘利

面对毗邻富士康、出租屋密集、人员流动性大、诉求多元复杂的治理难题，龙华街道清湖社区探索创新，通过“楼长职业化”微治理模式，为构建平安和谐社区注入新动能。

据悉，清湖社区辖区出租屋达275栋，基层治理任务繁重。为有效破解基层力量不足的瓶颈，该社区以党建引领、数字赋能、机制激励为抓手，动员辖区186名房东、二房东、统租公寓管家等，组建起一支全天候在线的基层治理队伍。自“楼长职业化”机制推行以来，清湖社区治安警情去年同比下降20.7%，诈骗警情下降35%，居民安全感显著增强。

情感凝聚，打造“楼长之家”，增强职业归属感。职业认同是激发楼长工作热情的基石。为此，清湖社区着力做强做实楼长协会，由社区班子成员分片包联，并专门建设“楼长之家”阵地，增强其职业归属感。围绕出租屋管理、消防安全、纠纷调解、反诈宣传等核心主题，社区集中开展培训5场，分片培训7场，实现楼长“职业化”培训全覆盖。

数字赋能，开发“智慧楼长”，提升治理效能。为提升治理精细化水平，清湖社区依托数字工作台，创新开发清湖“智慧楼长”小程序，构建起“巡查—上报—处置—反馈”全流程闭环管理系统。该系统设置楼长端与社区端双端口，楼长端可记录日常巡楼工作轨迹，实时上报本楼栋或他栋的隐患、居民诉求，真正实现“掌上办公”；社区端则构建“数据中枢+协同治理”双引擎，集成数据汇总、分级分拨、进度跟踪功能，确保各类问题能够“发现早、处置快”。职业楼长们全天候常驻楼栋，实时实地掌握楼宇内人和事。自平台运行以来，家庭争吵、租赁纠纷、环境卫生等430件楼栋内问题均通过“智慧楼长”平台得到迅速处置。

机制激励，树立先进标杆，激发争先活力。清湖社区制定《清湖社区楼长十项激励积分机制》，并将每月10日设定为社区“楼长日”，开展交流学习座谈，让楼长在轻松互动中充电赋能。此外，楼长们还可通过参与“智慧楼长”平台的各类事件处置获得常态积分，每月兑换日常生活用品；每年则开展“优秀楼长”“标杆楼栋”评选表彰活动，充分发挥榜样引领作用，形成“比学赶超”的浓厚工作氛围。