宝安日报全媒体记者 郑思韵 实习生 郭若溪 通讯员 庄瑶

近日，一名消费者在某线上平台购买了一款麦克风，收货后开箱竟发现盒内为一副扑克牌。在与商家协商无果后，消费者向线上平台申诉，并向宝安区消委会投诉。

案例回顾：

据了解，消费者近日在某线上平台一家店铺下单购买了一款收音麦克风，通过顺丰快递收到商品后，消费者发现外层包装完好，但开箱开到一半时，内部有异常晃动感，遂立即拍摄视频记录开箱过程。视频显示，打开包装后，内部商品并非价值数百元的麦克风，而是一副扑克牌。

消费者随即联系店铺客服，并按要求提供了开箱视频以及产品和包装的分别称重视频作为证据。然而，商家不仅拒绝承认此次发货差错，反而质疑消费者“提前拆封”，并坚称问题与其内部流程无关，导致协商陷入僵局。

在消费者向宝安区消委会投诉后，工作人员立即联系双方进行跟进调解。调解过程中，商家向宝安区消委会出示了厂家发货时的打包视频，以证明其发货环节无误。消委会工作人员随即询问商家是否已查看消费者提供的开箱视频，并敦促其提出合理的处理方案。

在宝安区消委会与商家沟通过程中，商家查到线上平台已为消费者办理了全额退款。消费者后续向消委会确认已收到退款。

纠纷虽已解决，但消费者仍希望通过自身经历呼吁：商家在遇到此类问题时，不应未经调查便轻易质疑消费者，将责任转嫁。而应本着诚信经营的原则，全面核查物流、仓储等各个环节，客观列出事实，共同维护良好的网购环境。

宝安区消委会提醒：

一、务必录制开箱视频：对于价值较高或易产生争议的商品，从收取快递到拆开包装的全过程都应录制不间断视频，这是发生纠纷时最关键的证据。

二、优先选择可靠平台：尽量选择信誉好、售后服务完善的电商平台及官方授权的旗舰店进行购物。

三、及时寻求帮助：一旦与商家、平台协商无果，应立即通过拨打12345、12315热线进行投诉，依法维护自身合法权益。

保障消费者合法权益、督促企业诚信经营，仍需平台、商家与监管部门的共同努力。