龙华新闻全媒体记者 吴雪平/文 蔡维泽/图

2025年寒冬，龙华汽车站角落，张晓东蜷缩在折叠床上，面对工作人员的救助，他只是摇头。此后的三个月，每一次夜巡，工作人员都会去看看他——递一瓶水、送一件厚衣、聊几句家常。今年3月6日清晨，当工作人员再次问出“今天跟我们一起走吗”，这个漂泊数月的男人，终于点了头。

从“摇头”到“点头”，三个月的暖心守护，不仅让张晓东踏上返乡路，更折射出龙华区对临时遇困人员救助工作的理念之变、温度之升、责任之重。

主动发现 织密“不漏一人”的巡查网络

▲区民政局联动城管、公安等部门和各街道，对重点区域开展常态化拉网式巡查。

临时遇困人员流动性强、分布范围广，如何第一时间发现他们，是救助工作面临的第一道难题。

龙华区的解法是：变“被动等待求助”为“主动上街发现”。区民政局发挥牵头抓总作用，联动城管、公安等部门和各街道建立协作机制，对汽车站、高铁站、桥洞、涵洞、公园等重点区域开展常态化拉网式巡查。

3月12日晚，龙华区民政局夜巡发现一名老人独自徘徊，神情茫然。工作人员上前沟通，发现其言语混乱，便通过手机联系到老人远在上海的儿子吴先生。原来老人患有阿尔茨海默症，欲寻儿子却阴差阳错来到深圳。工作人员连夜安置旅馆、购买返赣高铁票，次日护送老人至深圳北站登车，助其与家人团聚。

针对龙华汽车站这一重点区域，区民政局积极参与综合整治，严格落实整治工作领导小组部署，加强对生活无着、生活困难零散务工人员的救助帮扶。2025年以来，通过购买返乡车票、给予救助金、食物等方式累计协助救助困难群众超过1400人次。

在恶劣天气敏感时段，龙华区更是提前部署、快速响应。2025年共启动台风应急响应机制3次，全区出动巡查救助工作人员1641人次，发放救助物资百余份，劝导转移至安全区域225人次。特别是在台风“桦加沙”影响期间，实现街面临时遇困人员全员动态清零，织密筑牢困难群众救助领域安全底线。

3月1日以来，龙华区民政局值班领导干部每日带队前往龙华汽车站协助指挥部，开展劝导劝离工作，累计劝导滞留躺卧人员65人次。“一线工作法”让救助力量真正触达最需要帮助的人群。

温情守护 从“物质救助”到“心灵关怀”

▲志愿者开展夜巡。

张晓东的故事之所以动人，不仅在于那张返乡的车票，更在于三个月风雨无阻的陪伴。

传统的救助模式，往往止步于“给一口饭、添一件衣、送一张票”。但龙华区的实践表明，对于长期流动人员，心理的创伤、对社会的戒备、对未来的迷茫，往往比物质匮乏更难破解。正因如此，区民政局积极探索“耐心劝导+长期关爱+精准帮扶”模式，引入专业社工，广泛发动社会力量参与救助服务。

通过购买服务的形式，龙华区引入社会组织协助开展街面临时遇困人员救助帮扶工作，提供生活照料、心理疏导、转介援助、寻亲返乡等专业服务。2025年以来，社会组织累计开展“早巡”“夜巡”等巡查排查活动65次，出动社工、志愿者624人次，为近千名街面临时遇困人员提供帮助。可可沙龙志愿者协会等社会组织发挥民政救助“服务员”作用，用专业和温情打开遇困人员心扉。

“解开的心结，远比返乡车票更重要。”正如一名工作人员在救助记录本中所写，这种“以心换心”的人文温度，正在重塑龙华救助工作的底色。

科技的赋能，让救助更加精准高效。龙华区建立健全困难群众主动发现机制，打造精准帮扶信息平台，推动社会救助服务向移动端延伸，实现救助事项“掌上办”。对身份不明的临时遇困人员，区民政局会同公安部门利用大数据、DNA采样、人像采集等手段进行身份识别，帮助困难群众寻亲返乡。

多元共治 汇聚“众志成城”的社会合力

救助管理工作是一项系统工程，仅靠民政一家之力远远不够。龙华区的经验在于：整合资源、多元共治，织密民生保障网。

在基础设施方面，龙华区社会福利综合服务中心已顺利完工。这座位于大浪街道浪口社区的民生地标，总建筑面积28156.3平方米，科学规划了残疾人综合服务中心、社区健康服务中心、救助服务中心（未成年人保护中心）、社会组织孵化中心、社会捐助中心五大功能机构。其中，救助服务中心为临时遇困人员、遭遇家暴的家庭成员及未成年人提供临时救助与生活保障，配备教育矫治、文体活动、技能培训等设施，全力维护服务对象的基本权益。

在资源整合方面，区民政局围绕主业主责，广泛发动社会组织参与基层治理、公益慈善、乡村振兴、社会救助、养老服务、儿童关爱等，将潜力巨大的社会资源转化为民生保障的可靠力量。群团组织、街道社区、志愿者队伍协同发力，形成“一盘棋”工作格局。

在舆情处置方面，龙华区及时与网信、宣传部门加强对接联动，建立信息共享共通机制，充分动员基层力量加强对重点区域、重点人群的动态监测。2025年以来，共核实处置街面困难群众有关舆情54条，均第一时间核查反馈，切实做到“快速响应、精确溯源、妥善处置”。

长效保障 兜牢“弱有所扶”的民生底线

一座幸福的城市，必有鲜明的民生底色。

龙华区民政局紧紧围绕兜底线、织密网、建机制、救急难的工作要求，创新体制机制，优化资源配置，构建符合新时代要求的救助管理工作服务体系。

接下来，龙华区民政局将继续做好协调统筹，协同各相关单位主动开展巡查救助工作，对生活无着的临时遇困人员、生活困难的零散务工人员加大救助帮扶力度，完善救助帮扶举措，建立困难群众实时动态台账。积极组织开展“夏日送清凉”“寒冬送温暖”专项救助行动，从严、从密、从紧开展街面巡查工作，及时发现有救助需求的困难群体，做到应救尽救、应帮尽帮，兜住兜牢兜好困难群众基本民生保障工作底线。

在龙华汽车站的角落里，折叠床已经收起，那个蜷缩的身影已踏上归途。但龙华区的救助工作者们依然在街头巷尾穿梭，他们的身影出现在涵洞口、桥墩下、公园里，出现在每一个需要帮助的人身边。

从“摇头”到“点头”，从一个人的团圆到一座城的温暖。在龙华，救助从来不是简单的施舍，而是用真心换真心、用陪伴赢信任的漫长守护；不是被动地等待求助，而是主动发现和精准帮扶；不是一时的物质救济，而是从心理疏导到就业帮扶、从临时救助到长效保障的全链条关爱。

这，就是龙华的温度。这，就是一座幸福之城的民生底色。