商保服务中心位于宝安区人民医院门诊一楼大厅。

7月31日，深圳市宝安区人民医院商保服务中心正式启用，以数字化赋能就医服务，实现商保理赔便捷化、一站式办理。同日，该院举办“1+3+N”多层次医疗保障体系医险协作研讨会，汇聚行业专家、辖区卫健部门、公立医院、保险机构及健康科技企业代表，共同探索医险深度融合创新路径。

商业健康险作为基本医疗保险的重要补充，是群众减轻就医负担、抵御医疗风险的重要保障。长期以来，商保理赔流程复杂、就医垫付压力大、报销跑腿次数多，成为群众就医的突出痛点。患者住院往往需要垫付数万元甚至十几万元费用，出院后需整理病历、发票、费用清单等多项资料，专程前往保险公司办理理赔，极大增加了就医时间成本与经济压力。

为切实回应群众就医急难愁盼，深圳市宝安区人民医院主动创新服务模式，联动医保主管部门、商业保险机构、健康科技企业，深化医险融合改革，精简理赔流程，设立专业化商保服务中心，搭建院内一站式商保结算平台，以数据跑腿替代群众跑腿，打造数字化便民就医新模式。

此次启用的商保服务中心位于医院门诊一楼大厅，整合诊前咨询、诊中引导、诊后结算全链条服务，为参保患者提供一体化、专业化商保服务。依托医院与米加健康联合搭建的数智化结算平台，医院实现与各大保险公司系统直连、数据实时互通。系统可自动识别患者商保身份、实时核验保单权益，患者出院结算时，医保报销、商保理赔、个人自付三项费用同步核算、一次性结清，患者仅需支付个人承担费用即可离院，真正实现商保理赔零垫付、零材料、零跑腿。

目前，深圳市宝安区人民医院已与中国人保财险、中国平安财险等21家保险机构达成合作，服务覆盖广大参保群众，让更多市民享受高效便捷的就医理赔服务。

研讨会上，行业专家与企业代表围绕多层次医疗保障体系建设、院内商保服务落地、医险协同实践创新等核心议题开展深度研讨，分享先进经验、共商发展举措。

下一步，深圳市宝安区人民医院将以商保服务中心为重要载体，持续深化医险协同创新，持续优化一站式商保结算服务流程，积极探索跨境就医、高端医疗商保衔接创新模式。同时，医院将总结梳理成熟运营经验，向辖区公立医院输出标准化服务模式，持续打通就医理赔堵点难点，完善多层次医疗保障服务体系，助力宝安区医疗保障服务提质增效，为深圳医疗保障事业高质量发展注入宝安动能。