龙华新闻全媒体记者 黄晓华 通讯员 石群妹

“以前一生病就发愁，现在有了‘暖心家医’，挂号有人管，检查有指引，连心情不好都有专业医生开导。”家住龙华区的张阿姨（化名）是一名计生特殊家庭成员，自从签约了“暖心家医”服务包，她觉得心里踏实多了。

记者昨日从龙华区卫健局获悉，《龙华区计划生育特殊家庭“暖心家医”服务包实施方案》近日正式印发实施。项目以家庭医生签约服务为抓手，将全区优质的医疗资源和基层社康网络拧成一股绳，为辖区计生特殊家庭量身定制一套覆盖全生命周期的健康守护方案，让关爱从纸面落到地面，从身体暖到心里。

从单打独斗到联合护航

在龙华，计生特殊家庭的健康保障不再是社康的“单兵作战”，而是全区医疗资源的“联合作战”。

“暖心家医”项目构建了“医院-社康-家庭”三位一体的健康服务联合体，充分整合了区人民医院、区中心医院等区属医院的专科力量，协同遍布全区的社康机构，形成上下联动、优势互补的服务网络。

目前，龙华区已确保计生特殊家庭家庭医生签约实现“应签尽签”。为让签约不流于形式，服务包进行全面升级。居民只需动动手指，通过“社康通”小程序或前往家门口的社康中心，就能享受到这份定制化的健康服务。这不仅仅是一份协议，更是一张兜底的民生安全网。

“共性+个性”双轨并进

“暖心家医”服务包创新性地采用“共性包+升级包”的双轨并行模式，既保证基本医疗服务的公平可及，又兼顾特殊群体的个性化需求。

共性包是基础保障。龙华区通过街道、社区实时更新帮扶名单，在信息系统中为服务对象打上专属标签，确保“应签尽签、不漏一人”。签约后，家庭医生团队将为成员提供规范的电子档案管理、预约转诊、血压血糖测量、健康教育以及重点人群健康管理等服务，把基础健康防线筑得牢牢的。

“暖心家医”升级服务包精准响应计生特殊家庭的多元化、个性化健康需求，量身打造两大特色服务。

年度健康体检方面，区属医院每年为服务对象提供一次免费健康体检，结合不同年龄段需求制定专属体检套餐。对具有高危因素的服务对象，增加肿瘤标志物筛查、骨密度检测、胸部CT、颅脑CT、宫颈癌和乳腺癌筛查等专项检查。签约家庭医生团队通过电话、短信或“龙华家医”APP推送等方式提醒参检。

心理关怀支持方面，区人民医院与区中心医院每年为服务对象提供一次免费心理筛查。服务对象也可向任一区属医院、区慢病中心或有条件的社康机构预约。相关机构指派专业心理治疗师提供初筛和首诊，建立家庭成员电子健康档案及专项心理服务档案。对未发现心理危机的，转介至社康机构家庭医生团队动态跟踪；对存在重度心理危机的，组建专项干预小组及时介入，必要时转诊至区慢病中心或深圳市康宁医院。龙华区还开展心理沙龙活动，帮助计生特殊家庭敞开心扉。

开通“三优”绿色通道

去医院看病，最怕的就是排队等待。“暖心家医”项目为服务对象打通就医“快车道”。

项目为服务对象开通“三优”绿色通道，凭《优待证》或信息系统“计特”标签，享受优先就诊、优先检查、优先住院。区属医院及社康机构设有“苔花暖心服务窗口”，在挂号、检查、取药及住院等环节获得优先安排。社康机构家庭医生团队为有进一步诊疗需求的服务对象提供上转服务，协助协调专家门诊与住院床位；上级医院下转患者则由家庭医生团队无缝接续社区康复与健康管理，形成双向闭环。

好政策关键在落实。为确保“暖心家医”不仅“叫得响”，更要“落得实”，龙华区建立严密的三级质量控制体系，覆盖社康、院级、街道及区级四个层面，以全流程监管确保每一项暖心举措都能精准滴灌，让特殊家庭的获得感成色更足。