宝安日报全媒体记者 张爽 通讯员 罗海波 蔡洁妮 文/图

近年来，宝安区深入贯彻落实国务院办公厅《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》关于“探索开展‘人工智能+政务服务’”的部署要求，秉持“小场景，成体系，大牵引”思路，推动AI能力向政务服务全链条深度嵌入。从智能问答到智能申报，从智能审批到智能帮办，从智能匹配到智能集成，从智能预警到智能办公，AI以八大应用场景重塑政务服务每一环节，让技术价值转化为企业群众实实在在的获得感。

▲宝安区政务服务中心党员先锋岗工作人员耐心为群众解答办事流程。

智能问答：从“反复问”到“秒级答”

依托“腾讯混元+DeepSeek+专属政务知识库”模式，宝安初步建成区级政务人工智能中台，协同职能部门打造专业领域知识库，推动咨询、办事指南等常用知识“应归尽归”、动态更新。在此基础上，打造政务AI问答大模型，整合服务政策、办事流程、常见问题等，支持一键查看、一键办理，实现“咨询即可申请”。

同时，将办事流程、政策解读等内容视频化，通过“图文+视频”导办提供直观的“办事指南”，让企业群众一看即懂、即看即办。

智能申报：从“多头跑”到“一次跑”

聚焦企业群众申报“填表多、材料繁、反复改”等痛点，依托人工智能大模型能力，宝安推出政务事项“AI智办”服务，通过广东政务服务网打造网页端智能辅助申报，实现42个高频事项申报智能指引、表单智能预填、材料智能核验、条件智能预审，让企业群众“填得少、错得少、办得快”。同时，依托政务助手“深小i”实现多个高频事项“边聊边办”，企业申报从“多头跑、反复改”变为“一次跑、一次过”，办事过程像使用常用手机应用一样简单直观。

智能审批：从“等审批”到“即时办”

宝安构建在线秒批、决策审批等模型，推动申请材料结构化、业务流程标准化、审批要素指标化，形成自动审批规则，让“数据跑”代替“人工审”。目前，全区已实现“秒批”事项294项、“秒报秒批一体化”52项、“不见面审批”699项、“无感申办”328项；民办学校学位补贴、在园儿童成长补贴等事项实现“免申即享”，让群众不用跑腿、不用申请，补贴自动到账。

在惠企政策领域，推动产业扶持资金、科技创新经费等惠企政策实现智能秒批。在各部门数据共享的基础上，通过智能核查技术，对企业经营状态、信用信息等进行自动分析核对，审批环节由“人工审”变为“系统核”，助力企业快速获取政策红利。

智能帮办：从“跑腿办”到“视频办”

▲窗口人员通过可视化平台线上指引群众填报企业开办信息。

依托政务服务统一知识库和AI智能识别、自动核验等能力，宝安区构建政务服务可视化平台，通过视频“面对面”为企业群众提供视频导办、视频确认、视频勘查等远程服务。面向办事群众，由工作人员通过屏幕共享、白板圈点等功能，“一对一”解读流程、“手把手”指导填报，实现线上申报精准辅导；面向企业，依托身份认证、地理定位、电子签名等功能，提供远程视频实名核验、场地信息上传等服务，有效降低企业办事成本。

视频勘查以远程视频代替传统现场踏勘，依托AI自动定位、自动验证、自动留存等功能，实现现场核查“不见面”，缩短企业群众等待时间，提升满意度。截至目前，可视化平台累计办理业务6.69万笔，服务企业群众14.45万人次。

智能匹配：从“人找服务”到“服务找人”

宝安区搭建亲清政企服务直达平台，以AI和数据为驱动，构建企业全要素数字空间，基于企业概况、经营情况等12类信息，生成全区1500项要素的企业数字画像、700余项企业标签。通过企业画像与政策精准匹配，政策上线后第一时间精准推送企业，企业一键申报、系统自动填单，让企业“少填少报、应享尽享”，实现从“企业找政策”到“政策找企业”。

同时，平台打通企业端、工作人员端、领导端、后台管理端数据关口，企业提出诉求后，系统依托AI技术进行文字、语言的内容识别，自动提取关键信息，匹配诉求模板。数据信息多端同步、办理流程实时更新、办事节点清晰可查，企业诉求即提即办、阳光透明，让每一件诉求都有人管、有回音。

智能集成：从“多头办”到“企业安家一件事”

宝安依托区级产业空间数据底座，整合“AI智选空间”等平台，创新推出“企业安家一件事”，集成“空间匹配”“环评校验”“开办服务”“招聘用工”“政策补贴”五大核心服务，将企业发展全周期“应办”“可办”事项系统整合，构建起贯穿企业“选址设立、入驻发展、能级跃升”全生命周期的服务闭环，精准对接企业各阶段发展需求，真正助力企业实现“落地即开办、开办即发展”。目前，“企业安家一件事”累计服务企业超1000家，为277家企业匹配空间110万平方米，预计带动年产值/营收280亿元。

智能预警：从“被动接”到“主动办”

▲@宝安-民意速办平台重点事件预警

宝安建立智能预警机制，分级识别诉求、提前介入化解；同时依托智能合规支撑功能，自动匹配法律法规，生成规范回复要点，让诉求处置从“凭经验”转向“靠数据”，办理更精准、回应更及时。

在民生诉求领域，“@宝安-民意速办”平台借助AI赋能，变被动接单为主动预警。海量诉求实时抓取、智能过滤，实现敏感弱信号“前端拦截”。联合区委网信办建立关键词库，自动标记敏感诉求，同步开展关联舆情查询，2026年以来已溯源群体性事件舆情信息87件；依据分级关键词规则梳理风险线索清单，快速分派核查；多维度查询功能支持各单位精准锁定重点人、重点领域、重点事件及差评工单，推动矛盾早化解、风险早处置，把问题解决在萌芽状态。

智能办公：从“重复劳动”到“智能辅助”

宝安区政务服务和数据管理局试点推广WorkBuddy智能办公助手，已在全区18个部门落地试用。WorkBuddy在公文起草与校核、文档润色、表格处理、资料检索等高频场景中初显成效，将事务性文字工作交由AI生成初稿，工作人员专注内容把关与口径核准，初稿撰写和资料整理时间明显缩短。同时，能对多份零散材料归并去重、一键提炼成总结汇编，支撑政策口径检索比对，并在数据产业企业尽调、政策奖补对象配对等场景中帮助从海量企业中快速锁定契合政策条件的对象。

政务服务相关创新做法荣获深圳基层改革创新先行示范典型案例、深圳市营商环境建设优秀案例、“数·质——圳治 深圳治理现代化”经济与数据治理优秀案例、（第六届）高质量发展营商环境优秀案例“数字赋能高效奖”、世界人工智能大会应用创新优秀案例、第四届“鼎信杯”大赛“金鼎实践奖”、第五届数字政务创新峰会“数字政务范式创新典型案例。

下一步，宝安区将聚焦企业和群众核心办事需求，推出更多AI应用场景，推动政务服务从“能办”向“智办、好办”迭代升级，让更多企业群众享受到AI带来的便利，以更优的营商环境助力企业在宝安落地生根、发展壮大。