宝安日报全媒体记者 何柳/文 李雅静/图

在深圳宝安国际机场国际航站区公共洗手间区域，46岁的保洁员尹晓东有一个习惯：上班时兜里揣着几张手写的小卡片，上面一面是英文，另一面是中文谐音。“Good morning”（早上好）、“Follow me”（跟我来）、“May I help you”（有什么可以帮您）——这些简单的短句，是他和班组同事们最近每天都在练习的“功课”。一个保洁员，为什么要学英语？故事要从一根棒棒糖说起。

学习英语服务外国旅客

尹晓东的岗位是洗手间保洁。在很多人看来，这似乎是一个不需要和外国人打交道的岗位。但他不这么想。“很多外国人需要用无障碍洗手间，我们不会英语的话，跟他比划他也听不懂、看不明白。”尹晓东说，真正让他下决心把口语捡起来，是工作中一次次“比划不明白”的尴尬。

▲尹晓东（左）跟同事一起学习英文。

有一次，一位妈妈带着孩子，手里拿着棒棒糖，着急地跟他说着什么。他只听懂了一个词——“nursing room”。这是培训中学过的单词，他立刻反应过来，旅客在找母婴室。他伸手一指，那位妈妈连连道谢。临走时，小朋友开心地送了他一根棒棒糖。

“那个时候我非常开心。”尹晓东说。一根棒棒糖，让他第一次真切感受到：会一句英语，和一句不会，服务的距离完全不一样。“我刚开始非常害怕，生怕我说的人家听不懂，他说的我也听不明白。”尹晓东坦言，但后来他想通了——“多锻炼，熟能生巧，没有什么好怕的。”

如今，他常说的几句英语已经烂熟于心。他说，当旅客问路时，如果能第一时间反应并给出指引，就能缓解对方的焦虑，“这也体现出我们深圳人是热情好客的，我们有很大的包容性。”

他把“敢说”传给整个班组

尹晓东所在的班组，大多是40岁以上的中年人，英语基础普遍薄弱。他决定把自己的“经验”变成班组的“共享资源”。

▲尹晓东在工作中。

他的方法很朴素：制作小卡片，一面写英文，另一面写中文谐音。早会时，他带着大家读一遍，然后把卡片分给大家。“虽然发音不标准，但大概读出来，旅客也能听明白。”除了卡片，他还琢磨出一套“现场带教法”：和同事一起遇到外国人时，他先开口说，让同事在旁边看；事后再辅导一下；下一次遇到旅客时，他就把同事“推到前面”，自己站在旁边跟着补充。

“现在我们保洁员同事说‘Good morning’都没有问题了，特别是一见到外国人就能说‘Follow me’。”尹晓东语气里带着几分自豪。有同事一开始不理解：“我一个保洁员学什么英语？”尹晓东的回答很实在：“外籍旅客到了机场，看我们穿制服的人，他不分你是保洁员还是服务员，但我们展现的都是深圳机场的形象，能帮的话，尽量帮一下。”

APEC会议临近，深圳机场的国际旅客将进一步增多。尹晓东和同事们做的这些准备，在他看来，是一次“检验”。“国际宾客多了，这是对我们服务行业任何一个岗位的检验。”尹晓东说，“虽然我们的外语不会是非常professional（专业），但我们要尽力把中国、把深圳好客的一面展现出来。”