宝安日报全媒体记者 张爽 通讯员 刘书鸿 廖圣燊 文/图

为进一步提升社区一线服务力量的涉外服务能力和文明待客水平，推动“当好东道主、人人添光彩”落到实处，近日，石岩街道塘头社区党群服务中心联合社工力量，组织社区工作人员、志愿者、退役军人等一线服务力量开展实用英语培训活动，把实用技能送到服务最前沿。

塘头社区居住着来自33个不同国家和地区的66名外籍人员，辖区企业多，往来洽谈业务的外国友人也多，日常接待、路线指引、业务办理、商务对接等场景中，一线工作人员和志愿者经常需要与外籍居民、外国客商沟通交流。此次培训正是立足这一实际，以“实用、即学、即用”为导向，帮助一线服务力量补齐涉外交流短板，提升社区国际化服务水平。

为提升培训实效，塘头社区精心编制了《塘头社区APEC实用英语手册》。《手册》和培训聚焦社区一线服务高频场景，结合社区外籍人员多、辖区企业多、商务往来多的特点，精心梳理“问候、引导、办理复核、告别再会”四大实用场景，收录日常接待、路线指引、业务办理、礼貌送别等常用英语表达，图文并茂、通俗易懂，方便工作人员和志愿者“看得懂、学得会、用得上”。主讲人员用通俗直白的语言，逐一讲解各场景的常用语句和文明礼仪规范，并通过情景模拟、跟读练习等方式，帮助大家快速掌握基础涉外交流用语，展现热情待客、文明有礼的社区形象。

此次培训覆盖社区工作人员、志愿者、退役军人等一线服务群体，把实用英语技能送到“家门口”。参训人员纷纷表示，手册内容贴近实际、即学即用，有效补齐了日常涉外服务中的语言短板。有志愿者表示，社区里既有外籍居民，也有来辖区企业洽谈业务的外国友人，学好这些表达，服务起来更有底气、更显温度。

塘头社区党委现场发出倡议，号召广大党员发挥先锋模范作用，带头学、带头用，带动志愿者和居民群众主动提升服务能力，做到用语规范、热情有礼、文明友善，以实际行动当好东道主，为迎接APEC会议贡献力量。