宝安日报全媒体记者 赵盼盼 通讯员 温楚婷 贺成 文/图

为进一步提升社区志愿者综合服务素养，改善志愿服务中沟通不畅、应对不当等实操难题，规范志愿服务沟通方式，打造高素质、专业化志愿服务队伍，近日，大浪社区党群服务中心与宝安区尚德社会工作服务社组织开展志愿者沟通能力提升专题讲座，辖区二十名志愿者踊跃参与学习沟通技巧，蓄力提升志愿服务效能。

本次讲座紧贴大浪社区志愿服务真实场景，精准聚焦志愿者路口与地铁口安全文明劝导活动的沟通难点。特邀专业讲师授课，采用“理论讲解+案例剖析+情景模拟+互动答疑”的多元化教学模式，让培训内容通俗易懂、贴合实操。讲师围绕志愿服务沟通的核心本质展开讲解，强调真诚、尊重、同理心是志愿沟通的核心准则，指出良好的沟通是搭建社区与居民连心桥的关键。结合社区服务典型案例，细致剖析了志愿服务中常见的沟通误区，包括无效倾听、话术生硬等问题，深入讲解积极倾听、精准表达、情绪安抚、矛盾化解四大核心沟通技能，帮助志愿者跳出沟通误区，建立专业、温暖的沟通思维。

讲座设置情景模拟互动环节，社区工作人员模拟社区居民咨询答疑、突发情绪应对等高频服务场景，讲师组织志愿者分组角色扮演、现场实操演练。大家积极参与、相互配合，沉浸式体验不同场景下的沟通方式，灵活运用所学技巧开展沟通服务，讲师针对性优化沟通话术与应对方式，手把手指导大家化解沟通难题，有效提升了志愿者临场应变和实战沟通能力。

现场氛围热烈、学习氛围浓厚，志愿者们认真聆听、细致记录，积极参与互动交流，主动分享日常服务中的沟通困惑与经验心得。大家纷纷表示，此次培训内容实用性强，精准解决了自己在志愿服务中的沟通短板，学到了专业的沟通技巧。下一步，大浪社区将持续聚焦志愿队伍能力建设，不断夯实志愿服务基础，优化志愿服务品质，以更温暖、更专业的志愿服务深耕社区、服务居民。