宝安日报全媒体记者 赵盼盼 通讯员 甘彬蕾 梁霞 文/图

为提升志愿者服务水平，优化邻里沟通效能，近日，新安街道上合社区党群服务中心举办种子萌芽计划—志愿者赋能工作坊，30名社区志愿者学习暖心服务技巧。

培训现场，社工围绕日常志愿服务场景，讲解倾听、共情、换位思考等实用沟通方法，志愿者认真听讲、主动思考服务中遇到的沟通难题。理论学习后，趣味互动“你比我猜”游戏拉开序幕。志愿者两两搭档配合，现场反差明显：部分组员思路不同、信息传递模糊，频频卡壳；默契搭档善于抓重点表达、换位思考，顺利完成挑战。

游戏复盘环节，社工结合游戏感悟延伸志愿工作：沟通不畅极易产生误会，志愿服务中更要换位思考、精准传递信息，才能提升团队协作效率。随后社工组织情景模拟，还原文明劝导、居民接待等场景，带领志愿者实操演练沟通话术，在沉浸式练习中掌握暖心沟通技巧。

参训志愿者表示，游戏化培训直观易懂，收获了实用沟通思路，今后服务居民会多换位思考，耐心交流，减少矛盾误会。下一步，上合社区将持续推出多元化志愿者赋能课程，持续锤炼志愿队伍专业服务能力，以暖心优质志愿服务拉近党群邻里关系。