宝安日报全媒体记者 罗裕昭 通讯员 王小欢 文/图

12月12日，南方医科大学深圳医院正式启用全市首家“医保+商保患者服务中心”。今后，持有与该院已签约商业健康保险的市民在该院就医，可实现保险咨询、预约陪诊与直付结算等全流程服务，做到“一个中心办、一次不用跑”。

以往患者使用商业健康保险就医，常面临“医院跑一趟、保险公司再跑一趟”的繁琐流程。如今，南医大深圳医院设立的服务中心，如同在医院内部建起一座“保险服务驿站”，由专人为患者提供从保单确认、直付申请到费用结算的全流程协助。患者就诊后，符合直付条件的费用可由保险公司与医院直接结算，无需患者垫付后再奔波理赔，真正实现“出院即结清”。此举打通了就医理赔的“最后一公里”，让患者少跑腿、结算更便捷。同时，该中心还整合了床位预约、入院登记与缴费、便民与医辅服务等功能。

该中心以“患者不动、服务主动”为原则，提供以下服务：保险咨询，专人解答保障范围与理赔流程（不涉及医疗建议，纯服务导向）；为有需要的特需商保患者协调预约挂号、专家，并提供全程陪诊；直付结算，通过与保险平台系统对接，协助完成预授权与实时结算；在合规范围内，由持证人员客观解读医院合作的商保产品。

医院对服务中心明确了监督机制，每月对患者服务满意度、直付成功率等关键指标进行考评，强化监管与合规，保障患者权益。

未来，医院还将继续推进与更多保险公司的系统对接，拓展服务覆盖范围，助力深圳构建更高效、多元、人性化的健康服务生态，推动医保与商保错位发展、互为补充，共同为全民健康保障新格局贡献力量。