龙华新闻全媒体记者 丁小梅 通讯员 武学颖 文/图

深水龙华水务公司立足城市供水发展新形势，坚持以“党建+供水服务”为引擎，扎实开展“服务到家、满意到心”工作，供水服务触达“最后一米”。全年上门服务用户32.9万，实现投诉用户100%回访。公司以“千家万户水管家”为切入口，实现供水服务“网格化”，与社区网格员、物业建立100%联动，构建“网格+”供水服务模式，实现停水信息联发、报修报漏联巡、用户投诉联调、特殊人群联采、供水服务联宣“五联机制”。龙华区居民供水服务满意度连续4年实现攀升。

行业协同服务共建，打通民生“多向通道”

深水龙华水务公司在全市首创“供水服务监督员”机制，公开招募51名“供水服务社会监督员”，协助开展民情民意联络、供水知识宣传和用水违规侦查，助力实现供水服务“共建共享共治”。截至目前，监督员收集水压等问题120余起，100%闭环处置，形成“需求收集—公众参与—闭环整改”的穿透式服务流程。公司深化物业共建机制，与50家物业携手成立“供水服务共建单位”，组建供水服务共同体，创建专属工作社群，穿透行业壁垒形成治理合力，联合处置漏水等问题90余起，实现“专业力量+基层触角”高效联动。公司与燃气集团创建“水气联动”服务模式，共同组建志愿服务队，进社区开展“巷里春风·水气联动惠民生服务”，提供业务联办、知识科普、上门检测等“一站式”便民服务，打破单一行业服务局限，形成“需求联判、资源联享、难题联解”的跨业治理新格局。

机制穿透延伸触角，厚植“民生温度”

深水龙华水务公司以多元举措深化“千家万户水管家”品牌建设，织密扎牢便民服务网络，持续提升供水服务温度和质感。通过推进“水愿速达”服务，构建“居民有需求，服务马上到”的快速响应机制，全年累计深入社区开展服务活动8次，切实打通服务群众的“最后一公里”。公司创新设立“微笑留言簿”，搭建起用户与水管家之间的双向沟通桥梁，累计收集群众好评122份，并评选出6名“微笑服务之星”，推动形成“优质服务—群众认可—持续提升”的良好循环。一系列务实举措，让供水服务更有温度、更具质感。

数字赋能服务提质，升级“服务体验”

公司依托智能监测与人工复核双轨机制，水量异常处置模式从“用户报漏-被动处置”到“主动预警-全程闭环”全面转变。借助智慧系统实现居民“水量异常”隐患的前置预警、精准捕捉，以数字化手段有效提升居民供水服务体验。2025年至今，公司累计处置水量异常隐患5000余单，大大减少用户水量损失，赢得用户广泛认可。

未来，深水龙华水务公司将持续深耕高质量供水服务，始终锚定群众“急难愁盼”，用心用情擦亮供水服务民生底色，奋力绘就更有温度、更具质感的供水惠民新图景。