宝安日报全媒体记者 刘正金 通讯员 辜晓松 文/图

无意识地让水长时间流淌，流失的不仅是水，更可能是生命。记者从昨日召开的宝安水务集团客服专题会议了解到，“千家万户水管家”（下称“水管家”）2025年已发送预警信息超3万条，远程识别用户漏水，智能帮扶独居老人等特殊群体。

“水管家”主动上门走访，精准对接用户需求。

为精准破解用水隐患排查难、响应慢等民生痛点，宝安水务集团依托深圳环水集团深水云脑大数据与信息化技术底座，首创用户画像标签体系，通过多维度数据关联分析与智能算法建模，深度挖掘远传水表用户用水数据价值，开启“水管家”智慧服务新模式。

宝安水务集团客服中心业务主管王兵举例称，近日，“水管家”李工通过用户画像智能平台，监测到泰华梧桐聚落花园一居民用户出现异常水量波动——连续三天的平均水量高于日常9倍。李工立即联系并耐心指导用户先行排查，同时预约时间上门服务，最终查明是用户家中智能马桶漏水，用户随即联系厂家售后，及时修复。“多亏了‘水管家’的及时提醒，不然真不知要浪费多少水！”用户感激不尽。

记者进一步了解到，该平台的智能表现，除了帮助用户避免漏水损失，化解可能因漏水引发的电器短路等安全隐患外，还专设“独居老人”“高龄老人”“残障人士”等特殊标签，通过数据关联，开展关爱服务，甚至智救生命。

在深圳，就曾发生这样一个真实案例：用户画像智能监测突然报警，显示一位独居老人家中累计12小时用水量大于500升。后台值班人员立即通知“水管家”，会同社区和物业上门排查，发现该老人头部受伤、昏倒在地，水龙头一直未关。大家立即合力将老人送医，老人7天后康复出院。

如今，宝安水务集团将辖区划分为29个服务网格，为1652个小区、68万用户配备了“一对一”专属“水管家”。今年3月以来，集团全体员工化身“水管家”，以“一次上门、多事联办”为目标，聚焦用户用水习惯、核心用水需求、管材质量等关键问题，全面开展精细化摸排，累计出动约9000人次，实现小区走访覆盖率100%，现场解决用水难题1.3万个。

旨在不断推动供水服务智能化转型的“水管家”智能体也已正式“上岗”。其中，“数字水管家‘深小水’”运用大模型技术实现自然语言交互，用户能随时获得用水咨询、业务查询等即时服务；“水管家智能助手”则具备快速信息检索、智能任务规划等四大关键功能，帮助“水管家”快速处理问题。