龙华新闻全媒体记者 王雪敏 通讯员 马鑫宇 李丹

受北方冰雪天气影响，深圳铁路1月20日、21日部分列车出现晚点或停运情况。为确保列车运行安全和旅客出行顺利，铁路部门迅速响应，推出多项服务举措，全力应对恶劣天气影响。

深圳北站第一时间启动应急预案，“迎春花”服务队及党员突击队迅速集结，在进站口、候车室等区域为旅客提供信息咨询、引导退改签等服务。车站通过广播、电子显示屏，实时播报列车运行信息，方便旅客实时掌握车次动态。

与此同时，车站在验证口、安检口增派人员，引导旅客快速进站，开设“急客通道”，为发车前15分钟内的旅客提供快速通行服务。针对停运列车，加开人工退票窗口，协助旅客高效办理退票、改签，最大程度降低冰雪天气影响。

铁路部门温馨提示：由此带来的不便，敬请广大旅客谅解。在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起30日内（含当日）在12306网站（含手机客户端）或火车站人工窗口办理全额退票手续，因停运导致的退票不收取退票费。