龙华新闻全媒体记者 王雪敏/文 蔡维泽/图 

在龙华区简上体育综合体，藏着一处特别的温馨空间，柔软的沙发、暖黄的灯光、一杯递到手中的热茶，处处流淌着温暖与安心。这里是由龙华区委宣传部从2023年10月起打造的公益轻疗愈心理服务空间——“一起聊聊吧”。运营以来，它如城市角落一盏常亮的暖灯，默默守候着在奔波奋斗中疲惫、迷茫的心灵，以线上热线、线下陪伴的多元服务，为市民搭建起情绪倾诉与心理疗愈的温暖港湾。

一线一门全天候

专业守护不打烊

“一起聊聊吧”的名字自带温度，谐音热线“22217668”的后几个数字，直白又亲切，传递出无压力倾诉、暖心陪伴的初心。而这份“初心”在日常运营中也处处体现，记者采访当天正好遇上雨天，空间门口有避雨的居民，空间负责人史锋主动邀请避雨居民入内歇息，“这里是放松的空间，欢迎大家随时进来坐坐、聊聊天，很多需求往往在自然接触中被慢慢发现。”

“一起聊聊吧”线下读书会。

史锋介绍，所有服务全程免费，让有需要的市民安心求助、放心倾诉。空间有多位专业心理咨询师坐镇，搭配志愿力量充实服务，用专业与耐心为市民心理健康保驾护航。

目前，空间构建起“24小时热线+线下面询”的双轨服务模式，暖心热线“22217668”尾号“17668”与“一起聊聊吧”巧妙呼应，好记又暖心，全天在线不间断响应，无论白天预约还是深夜倾诉，都能第一时间接通，温暖辐射各地求助者。线下服务点常态化开放，在简上体育综合体的温馨空间里，为来访者提供一对一深度面询，实现线上线下无缝衔接。

如今空间已接待千余例心理咨询，每月来电数量稳定，高峰时段应接不暇，成为市民身边的“情绪急救站”。而针对危机个案，团队建立成熟干预机制，多次在关键时刻伸出援手，稳稳托住困境中的心灵。

书香暖场聚人气

特色活动润心灵

“在这里，我们是彼此的学生和老师，一起练习相伴成长……在这里，我们认识到倾听就是爱，坦诚分享，又尊重彼此的信念与行为……”史锋向记者展示一份《朗读公约》，这是每周四主题读书会上，大家会先阅读的内容。除了一对一专业咨询，空间以轻松多元的活动普及心理知识，每周四的心理学主题读书会更是“王牌项目”。参与者覆盖职场青年、退休长者、全职妈妈等不同群体，通过OH卡互动、共读分享、交流感悟等环节，营造包容温暖的交流氛围。

有市民动情写道：“那天简上广场阳光正好，史老师告诉我‘有读书会’，像一把钥匙，为我打开了一扇温暖的门。每一次分享和倾听，都像在心上种下一颗种子，老师的咨询更像一场温柔的雨，让种子长成了大树。”不少人从读书会起步，慢慢卸下防备、打开心扉，逐步迈出接受专业心理疏导的第一步。空间还开设冥想等舒缓活动，让市民在轻松氛围中调节身心，让心理服务更接地气、更有温度。

“一起聊聊吧”开展小小勇士成长营活动。

青少年成长也是空间关注的重点，近日，空间就开展了一场“小小勇士成长营”活动。“玩游戏太着迷，成绩跟不上”“被别人起外号，诱发人际关系冲突”……现场设置了多个情景，让孩子们在沉浸式演绎与趣味互动中学习表达、化解情绪。活动同步融入家庭教育指导，帮助孩子提升情绪管理与抗挫折能力。后续，空间也将持续聚焦青少年心理健康需求，推出更多贴合未成年人成长特点的心理服务与主题活动，用专业陪伴护航青少年阳光成长。

真情治愈暖人心

微光聚城市温度

在“一起聊聊吧”，真实的治愈故事每天上演。在“深圳龙华”公众号相关推文下方，有人分享在求助无门、濒临绝望时推开这扇门，心理咨询师一个读懂的眼神，便成为最温暖的力量，让她从此不再自我攻击，学会爱自己、与自己和解：“善良本身没有错，真正的力量由内而外。”

也有人在重度焦虑中来到这里，在心理咨询师的陪伴下，说出了从未宣之于口的心事。那些被压抑、被评判的情绪，在这里得到全然接纳与倾听。来访者感慨，心理咨询不是追求永远快乐，而是获得在痛苦中依然能好好生活的能力。大家纷纷表示，这里是追寻自我路上的一盏明灯，在迷茫时给予支撑，在脆弱时给予托举，让情绪有归处，让心灵有依靠。

从线上热线的声声陪伴，到线下空间的温暖守候，“一起聊聊吧”用专业筑牢防线，用温情传递力量。未来，空间将持续优化服务、延伸触角，让心理关爱走到更多市民身边。无论你想线下坐坐敞开心扉，还是线上拨打“22217668”倾诉心事，这里始终有一盏灯、一群人，静静等候、用心倾听，为市民守护心灵安康，让这座城市更有温度、更有力量。

12356热线 心理危机的“120”

龙华区已用这条热线成功干预百起心理危机事件

在龙华，默默守候着那些在奋斗路上感到疲惫、迷茫或孤独的心灵的，其实不止“一起聊聊吧”公益轻疗愈心理服务空间和“一起聊聊吧”22217668热线。

当情绪濒临崩溃、陷入心理危机的黑暗，谁还能做你最及时的“摆渡人”？答案就在“12356”！这不只是一串简单的数字，更是心理危机的“120”，是与时间赛跑的“心”生命线！截至目前，龙华区依托“12356”热线，已成功干预百起心理危机事件，用专业与温暖，接住了一个个濒临破碎的心灵，为居民撑起一片安心天地。

作为辖区精神卫生工作的“主心骨”，龙华区精神卫生中心统筹推进热线建设，紧跟深圳“1+N”分布式24小时服务模式，专门设立热线专职部门，统筹负责人员招聘、培训督导和日常运营，确保服务不缺位、不打折。目前，分中心场地、软硬件配置及热线接入已全部就绪，设置2个常驻座席保障服务；原龙华区心理援助热线（400-9633-885）已正式停止服务，所有心理服务需求统一整合至“12356”平台，解决了市民“记不住号码、找不对渠道”的烦恼。

什么是“12356”？ 心理危机的“120”

“12356”是全国统一的公益心理援助热线，全程免费、专业规范，支持匿名求助，24小时不打烊、不缺位。它的核心使命，是为正处于心理危机、有自伤、自杀想法，或可能危害他人及公共安全的人提供即时紧急援助；若情况危急，还会联动110等相关平台，启动多部门协同救援，争分夺秒守住生命底线。

为什么要推行“12356”？ 更好记，更高效

过去，各省市心理援助热线号码繁杂，公众记忆困难；部分热线因知晓率低长期闲置，而另一些则难以打通，求助者往往在一长串号码中反复尝试却无果。

2025年1月，国家卫生健康委推行“12356”作为全国统一心理援助热线号码，有效提升了热线的权威性与可及性，同时整合资源，提高服务效率。短号的优势也进一步扩大了热线的传播面。

2025年，深圳市精神卫生中心牵头整合市、区卫生系统热线资源至“12356”统一平台，同步推进“1+N”分布式布局建设。龙华区级分中心自接入市级平台以来，服务效能持续提升。

守护“生命线”！ 别让非紧急需求占线

随着“12356”热线知晓率不断提升，不少朋友误以为它是常规心理咨询渠道，其实不然！

“12356”是心理危机即时援助热线，不能替代长期、系统性的正式心理咨询。目前热线坐席资源有限，每一通高危来电，都需接线员投入大量时间进行风险评估和紧急干预；如果非紧急需求大量占用线路，很可能让那些正处于崩溃边缘的求助者错过“救命电话”。

相关部门真诚呼吁：把“12356”留给最危急的时刻，需要多次、系统咨询或治疗，请优先选择线下心理门诊、社区心理服务站，或正规线上心理平台。让我们共同守护这条“心”生命线，让每一通真正紧急的电话，都能第一时间被接住、被看见、被温暖守护。