龙华新闻全媒体记者 吴春华/文 陈建华/图

在深圳北站，每逢节假日总是活跃着一支志愿者队伍，他们身穿红马甲，出现在乘客们最需要帮助的地方——他们就是深圳北站先锋服务队。在刚刚过去的清明节假期，仅仅4月6日这一天，深圳北站先锋服务队的志愿者们就先后帮助了10多批次旅客，真是“好事做了一箩筐”。

▲深圳北站先锋服务队。

老人独自出行 他们贴心护送

▲志愿者为旅客搬运行李。

4月6日上午9时50分，在深圳北站西广场1F层3、4号电梯旁，有一位老人独自乘车出行。

了解到老人的难题后，现场志愿者耐心细致地讲解爱心送站申请流程，并主动陪同老人办理相关手续。手续办妥后，志愿者又协助老人搬运行李，全程贴心护送，保障老人顺利进站乘车。受助老人和其家属多次真诚致谢，纷纷感慨深圳北站服务贴心周到、务实高效，切实为群众排忧解难，极大便利了旅客出行。

当天12时，客流穿梭的深圳北站进站口，一位白发老奶奶独自拖着大件行李箱，步履蹒跚，显得十分吃力。正在现场值守的志愿者见状，立即主动上前细心询问老人出行需求。得知老人需进站乘车，志愿者二话不说，稳稳接过沉重行李箱，全程小心护送，一路陪伴老人顺利抵达安检区域，并贴心协助完成安检。老奶奶连连道谢，脸上露出欣慰笑容，直言在陌生车站得到这样的帮助，心里格外踏实温暖。这一件件小事，在繁忙的高铁枢纽汇聚成暖流，一抹抹红马甲身影，成为深圳北站动人的文明风景。

华侨错认车站 他们及时解忧

上午10时10分，深圳北站西广场进站口外，一行四位印尼华侨旅客徘徊不前、神色焦急。

志愿者见状，当即主动上前询问。经了解得知，他们购买了当天10时55分开往梅州的车票，但在深圳北站的车次大屏上查询不到对应车次及检票口信息。经志愿者仔细核对车票信息后，确认几位华侨误购了从深圳站（罗湖）发车的车票，此时从深圳北站赶往深圳站已来不及。志愿者一边耐心安抚旅客情绪，一边迅速协助其在线购票，成功抢到11时22分从深圳北站开往梅州西的列车。

几位华侨的行程得以顺利衔接，紧锁的眉头终于舒展，他们连连向志愿者致谢：“多亏了你们，不然我们真不知道该怎么办。”随后，志愿者又细心提醒旅客办理原车票退票手续，并全程护送他们进站乘车，以细致周到的服务，温暖了华侨家庭的归乡之路。

旅客不熟悉环境 他们耐心指路

▲志愿者帮旅客照顾婴儿。

4月6日10时25分，深圳北站东广场地铁5号线出站口，一位母亲带着两名孩童神色焦急、四处张望，疑似与同行家人走散。正在现场值守的志愿者见状，立即上前耐心询问情况。

经了解，孩子父亲已先行前往地铁6号线等候，一家人不慎失散。志愿者一边轻声安抚他们的情绪，一边清晰细致地指引他们前往6号线的路线，确保母子三人能够顺利与家人会合。在志愿者的贴心引导下，母子三人顺利抵达地铁6号线，与家人会和。一句指引、一次相助，为匆忙的出行之路增添了安心与温暖。

当天14时，深圳北站内，有几位旅客带着沉重的行李，迟迟找不到前往北区停车场的路线。在附近值守的志愿者发现情况，立即上前询问，得知他们是一家人，已有亲属在北区停车场等候，但他们不知道如何前往。志愿者当即接过旅客手中的行李，护送他们前往停车场。受助旅客再三向志愿者致以诚挚谢意，连连称赞服务贴心周到，及时解决了他们的难题。

当天下午4时40分，深圳北站迎来返程客流高峰，民塘路出站通道人流如织。一名拖着厚重行李的旅客驻足不前，神色焦急茫然。正在周边值守的志愿者见状，立即主动上前，询问旅客是否遇到难处。经沟通了解，该旅客初次来深，对车站周边环境不熟，找不到合适住所，陷入窘境。摸清情况后，志愿者轻声安抚旅客情绪，细致询问其住宿预算、出行需求，结合深圳北站周边住宿点位及交通情况，耐心讲解推荐，帮其梳理方案，成功解决了旅客的难题。一次举手之劳，让往来旅客真切感受到深圳的包容与暖意，体会到了宾至如归的舒心。

为应对清明小长假返程高峰，深圳北站于4月6日12时准时开启A2出口高铁换乘地铁免检通道。当天下午16时45分，返程客流持续攀升，站内人流如织。在A2出口免检通道旁，一位拄着拐杖、行动不便的女士驻足不前，神色焦急无助。志愿者见状，立即主动上前，柔声细致地询问其是否遇到困难。经了解，该女士独自出行，因腿脚不便且不熟悉站内路线，一时不知如何乘坐地铁。志愿者耐心确认目的地后，详细指引其通过免检通道免二次安检，乘坐5号线至灵芝站换乘12号线。考虑到该女士行动不便，志愿者全程贴心陪护，小心搀扶引导其安全乘坐电梯，一路护送顺利进站。该女士连连向志愿者道谢，脸上愁云消散，倍感温暖。

旅客身体不适 他们立即救助

▲志愿者与高铁工作人员救助身体不适旅客。

当天19时20分，一名旅客因检票时间临近，匆忙赶到深圳北站时突发身体不适。高铁工作人员与现场志愿者第一时间察觉，立即将其护送至爱心家园寻求紧急医疗救助。

得知情况后，爱心家园志愿者迅速响应，同步呼叫医疗点医生到场诊治。经医生诊断，旅客因赶路心急、呼吸急促，引发低血糖症状。现场工作人员分工协作、密切配合，一边耐心安抚旅客情绪，一边及时递上温水、悉心照料。在大家的共同努力下，旅客身体状况逐渐好转。待情况稳定后，志愿者安全护送旅客至检票口顺利乘车。

在此次事件中，车站多方联动、高效处置，以快速响应与贴心服务守护了旅客出行安全，传递了浓浓温情。