龙华新闻全媒体记者 黄晓华 通讯员 李雷新/文 记者 陈建华/图

“租户欠租起纠纷，夫妻拌嘴闹矛盾，这些家门口的糟心事，以前总怕没人管、解决慢，现在不出楼栋就能化解，太省心了！”昨日，龙华区福城街道九龙山社区居民李阿姨的感慨，道出了辖区居民对基层治理的真切感受。记者从福城街道获悉，今年以来，该街道聚焦居民“急难愁盼”，创新推行“三三制微治理”模式，以三方联动、三级响应、三环闭环为核心，搭配积分兑换停车时长的激励举措，让烦心事有人管、矛盾纠纷快化解，用“小治理”兜牢社区平安“大底线”。

网格员与楼栋长开展安全隐患排查。

基层矛盾无小事，处置及时是关键。近日，九龙山社区百丽名苑小区上演了暖心一幕：一名租户因失业无力缴纳房租，业主情急之下打算采取过激方式维权，楼栋长巡查发现线索后，第一时间上报给网格员莫光有。“您先消消气，租户也有难处，咱们坐下来慢慢谈，总能找到解决办法。”莫光有赶到现场后，一边安抚双方情绪，一边快速搭建协商平台，同时联动社区民警到场提供法治支撑，耐心宣讲相关法律法规，最终协助双方拟定了分期缴租方案，一场即将爆发的矛盾就此化解。

无独有偶，该小区另一户居民因家庭琐事发生激烈争吵，楼栋长听到动静后立即上报。莫光有迅速上门，联合楼栋长耐心疏导双方情绪，并连线社区民警线上普法，引导一家人理性沟通，不仅及时遏制冲突升级，还建立了回访台账，定期跟踪了解情况，确保矛盾彻底化解在楼栋内，不留隐患。

“楼栋长就像社区治理的‘眼睛’和‘耳朵’，能第一时间发现问题、上报线索。”记者了解到，为充分调动楼栋长的参与积极性，九龙山社区推出积分兑换停车时长的激励措施，让楼栋长们从“被动参与”变为“主动担当”，进一步筑牢了基层治理的“前哨防线”，让更多小事在萌芽状态就被发现、解决。这一暖心激励，也让楼栋长们“抢着干、主动管”，成为基层治理的重要力量。

这些矛盾的快速化解，背后离不开福城街道“三三制微治理”体系的有力支撑。据街道相关负责人介绍，“三三制”核心是理顺民警、网格员、楼栋长三方职能，构建三级响应机制，实现三环闭环管控——民警下沉一线提供法治保障，网格员与楼栋长结对协作扎根网格，楼栋长驻守前沿当好“信息员”，三方联动、各司其职，让矛盾处置不脱节。

协同发力之下，治理效能大幅提升。数据显示，2026年以来，福城街道辖区楼栋长累计排查矛盾纠纷183宗，98.2%在萌芽阶段就地化解，复杂矛盾处置时长从72小时压缩至24小时，真正实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理目标，这也是街道借鉴各地“三三制”治理经验，结合辖区实际优化完善的成果，让治理更贴合群众需求。

“基层治理的核心，就是把群众的‘小事’当成‘大事’来办。”福城街道相关负责人表示，将持续优化“三三制微治理”体系，完善积分兑换等激励举措，不断创新治理举措、提升服务水平，激活基层治理末梢动能，用心用情解决好居民家门口的每一件烦心事，持续增强居民安全感、幸福感、获得感，以高水平基层治理护航辖区高质量发展。