光明新闻全媒体记者 熊丹丹 通讯员 黄良胜

6月19日，正值端午假期，市民孙女士在乘坐西部公汽M436线公交车时，不慎将装有女儿申请学位所需全部证件的背包遗落在座位上。幸得公交工作人员细心接力、迅速行动，最终帮其找回，让这个粽叶飘香的节日更添一份温暖。

当天，孙女士一家人乘坐M436前往亲戚家过节，由于手中还提着不少礼品，下车时不小心把背包落在了车上，到了亲戚家中才发现背包不见了，里面有为女儿办理学位申请所需的全部材料，孙女士顿时心急如焚，额头沁出冷汗。她立刻拨通公交热线，声音颤抖地恳请工作人员务必帮忙寻找。

站务员梁林萍接到转接电话听闻情况后一边耐心安抚孙女士情绪，一边引导她乘坐后续车辆前往车队。同时，梁林萍根据孙女士提供的乘车时间，通过公交智能平台迅速锁定当班车辆——由驾驶员邓东海师傅驾驶的M436线公交车。

车辆到站后，梁林萍第一时间上车寻找。邓东海告诉她：“刚才有乘客下车前发现座位上的背包，交给我了，我寻思着准是哪个乘客落下的，正打算交到调度室呢。”两人当场核对，打开背包，里面的房产证、户口本、出生证明等一应俱全，正是孙女士遗失的“宝贝”。

不久，孙女士匆匆赶到调度室，接过失而复得的背包，激动得眼眶泛红：“要是这些证件补办起来可麻烦了，关键是孩子申请学位急着用，你们真是雪中送炭。”一次细心的寻找，一句温暖的回应，在这个粽香弥漫的节日里，更显珍贵。