宝安日报全媒体记者 何冬英 通讯员 曾玉红 文/图

▲机场志愿服务站开展暖心服务。

元旦假期，深圳宝安国际机场迎来客流高峰。为提升服务品质，机场志愿服务站提前开展急救、外语、手语等专项培训，还联合各航空公司爱心柜台推出“接力护航，安心翼旅”联动机制，采用“志愿者前期引导+地勤中期协助+专人后期送达”的三段式接力服务，确保特殊旅客从站外到登机口全程有人陪伴、服务不断档。

元旦当日，志愿服务站站长黄汉信放弃休假同志愿者们一起值岗，在出发大厅3号门处巡岗时，一位拄拐的旅客求助，他即刻安排志愿者李先英陪着旅客，自己去爱心柜台借来轮椅，搀扶旅客就座并询问机票信息。得知其乘南航航班前往郑州，两人分工，一人推着行李，一人推着旅客前往爱心柜台办理值机，还协调地勤人员为旅客更换专用轮椅，全程仅10分钟。旅客点赞：“每个环节都有人帮忙，服务太贴心了！”志愿者们用暖心接力与机场高效协同，为深圳“爱心之城”增添了一抹温暖的冬日色彩。