近年来，随着消费需求升级和消费理念焕新，“上门服务”凭借足不出户、点对点对接、一对一服务的便捷与高效，成为当下热门消费形式。但随之而来的问题逐渐凸显，引发不少消费纠纷。消费者投诉主要反映的问题为：宣传内容不实、服务体验不佳、售后服务不畅等。为指引消费者理性消费、规避风险、依法维权，深圳市消费者委员会与珠海市消费者权益保护委员会结合投诉案例，联合发布如下消费提示：

一、宣传内容不实

警惕“低价引流、隐形加价”

投诉案例1

低价引客、高价结算

上门前仅告知上门费、检测费等基础费用，或使用模糊的价格表述，服务过程中以“配件升级”“难度增加”等理由加价或虚高报价。

如：消费者在某平台下单上门维修电脑服务，维修师傅微信沟通时称费用只要三四十元，上门后坐地起价，要求支付上门费、检测费、维修费共150元，且在未关机的情况下拆电脑主机内存条，操作极为不规范。

投诉案例2

重宣传、轻服务

宣传声称项目多样、内容丰富、品质高端，而实际与宣传严重不符，甚至在协议中“暗藏玄机”，设定不合理限制条件。

如：商家宣传可上门提供瑜伽课授课服务，消费者签订合同、支付费用后，商家以各种理由拒绝上门授课，并诱导消费者前往店面上课。后续消费者提出退款，商家以协议条款约定“已授课概不退款”为由，拒绝退款。

消费提示：服务细节详细了解，服务承诺书面体现。建议消费者事先向商家了解服务内容、收费标准、退款规则等，对于可能产生的额外费用要提前了解清楚。必要时，要求商家就服务承诺以书面形式体现。需要签订服务协议的，建议仔细查看协议内容，排除不合理的限制条件。

二、服务体验不佳

认准“正规渠道、专业资质”

投诉案例1

流程不规范

部分商家未明确告知服务流程、预约方式、操作指引等信息，导致消费者难于预约、对接、维权等。

如：消费者通过小程序于商家处购买保洁套餐后，因预约流程特别繁杂，如：需要在特定时间段内通过人工客服预约，一直预约不了上门服务，申请退费后一直未收到回复。

投诉案例2

人员不专业

部分上门服务人员非专职，因未经过专业培训、不具备相关资质，甚至存在诱导线下交易的行为，服务质量难以得到保障。

如：消费者通过某平台联系师傅上门维修厨房漏烟，约定换止逆阀报价150元，上门后师傅仅简单粘贴处理却收费180元，还诱导消费者通过微信线下转账。后续问题复发，师傅拖延一个多月才上门，并且意图二次高价收费。消费者向平台反馈，平台却以“线下交易”为由拒绝处理。

消费提示：正规渠道选择商家，避免脱离平台交易。建议消费者通过正规平台或服务商选择上门服务，查看其营业执照、相关资质证书以及客户评价情况。优先选择口碑好、经营时间长的商家。避免脱离平台私下交易，如出现后续纠纷，难以维权。

三、售后服务不畅

切记“签订合同、留存证据”

投诉案例1

售后服务不明示、不畅顺

商家未告知售后保障范围、售后保障周期，且售后通道不畅通、不完善，消费者也未就售后问题事先确认或约定，导致售后无门。

如：市民通过某平台小程序下单上门维修洗衣机，师傅上门维修后，洗衣机噪音没解决，师傅说过几天再看一下，9天过后还没有任何消息。

投诉案例2

“个人”服务成“一次性服务”

通过朋友介绍、路边广告等途径使用由个人提供的上门服务。双方就服务相关事宜通常口头约定，因脱离监管，导致质量、售后难以保障，维权难度大。

如：消费者通过微信预约师傅上门安装空调，师傅称两台空调均需安装铜管。消费者因有事未在现场监督，后发现所安装的空调管道为铝管。后来发现实际施工人员与报备人员身份不符，至今安装师傅仍无法取得联系。

消费提示：事前明确售后约定，谨慎选择个人服务。建议消费者选择服务前与商家确认售后内容，明确售后责任范围、保障期限、二次服务是否收费等，避免因约定不明产生纠纷。避免选择个人、零工提供上门服务。在接受服务过程中，要妥善留存如合同、转账记录、聊天记录、服务视频或照片等，为后续维权提供依据。

据深圳市消费者委员会