文博会志愿者培训在宝安举行。

本次培训内容围绕文博会服务保障、志愿讲解规范、文明礼仪及应急处置等方面展开，旨在全面提升志愿者的专业素养与服务能力。

培训采用“岗位实训+通用知识”模式，邀请郭燕燕、江蓉来、王仰青三位讲师分别讲授。郭燕燕结合展会历史、展馆布局及讲解员角色定位，强调要“管时间、管方向、管体验”，并围绕踩点、嘉宾引导、话术规范等场景进行指导。针对人流密集、突发状况多等特点，培训设置了来宾中途离队、人员掉队等常见情形的应对方法，明确“不懂不装懂、不随意评价政策、不擅自离岗、不公开责备”等服务红线。

在通用知识环节，江蓉来从志愿者基础知识、礼仪规范和情境实践三方面展开，讲解志愿精神、注册流程、成长路径及常见服务类型。礼仪规范要求着装得体、动作自然、表达亲和；情境实践强调全流程管理，包括按时到岗、物资领取、坚守岗位、及时响应及复盘总结。

在福海会场，王仰青结合文博会志愿服务实际需求，细致讲解服务要求、展馆分布、接待礼仪、游客咨询引导以及现场应急处置等实用知识。培训现场穿插情景模拟、互动问答等趣味教学方式，全方位夯实志愿者服务功底，增强团队协作能力。

本次培训打破年龄壁垒、跨越国籍界限，汇聚了来自不同年龄段、不同国家和地区的热心参与者，共同组成一支多元、温暖、专业的志愿队伍，为即将到来的文化盛会注入别样活力。